TSB银行因未能公平对待拖欠贷款的客户而被罚款1090万英镑。
该银行已向受影响的232,849名抵押贷款、透支、信用卡和贷款客户支付了近1亿英镑的赔偿。
英国金融市场行为监管局(FCA)表示，TSB可能会与陷入困境的客户达成负担不起的支付安排，或者向他们收取不适当的费用，因为它缺乏适当的系统和控制来确保公平的结果。
FCA执法和市场监管联合执行董事特蕾莎•钱伯斯(Therese Chambers)表示:“TSB糟糕的系统和控制使其客户面临受到伤害的风险，这意味着它错过了一次又一次做正确事情的机会。”虽然它确实采取了行动，但在它采取有效行动解决所有问题之前，它让我们进行了一次审查。”
“如果你遇到了困难，你希望——我们也希望——得到公平的对待，这样压力就不会变得更糟。”
监管机构表示，六年来，该行流程不完善，造成了“还款计划不现实的真正风险”。
它的培训计划未能充分帮助员工了解客户的情况。
“员工可能会受到奖励计划的鼓励，优先考虑计划的数量，而不是花足够的时间评估个别客户的情况。”由于失败，TSB可能会与陷入困境的客户达成无法负担的付款安排，或者向他们收取不适当的费用。这可能会增加不确定性和压力，包括对脆弱的客户而言，”FCA发现。
失败发生在2014年6月至2020年3月之间。
FCA于2020年7月下令对TSB对待拖欠客户的方式进行独立审查，从而确定了失败的程度。
监管机构表示，TSB早在2016年12月就意识到其系统的潜在问题，但直到2020年的审查，TSB才采取“有效行动全面解决这些问题”。
TSB将被处以1560万英镑的罚款，但它同意解决FCA认定的问题，这意味着罚款将减少30%。
运输安全委员会的一位发言人说:“这些都是历史问题，我们已经联系了所有受影响的客户，为没有提供我们应该提供的服务道歉并赔偿他们。”我们不久前解决了潜在问题，并大大加强了对遇到财务困难的客户的支持。”
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